Come migliorare la profittabilità per l'intero ciclo del rapporto con il cliente!

 

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Up e Cross-selling nel B2B

Una macchina, una volta venduta, viene mantenuta funzionante il più a lungo possibile. I produttori devono trovare il modo di migliorare i profitti derivanti dal suo intero ciclo di vita.

Noi di Intershop, Signifikant Svenska e SMC Consulting in questo webinar presenteremo una soluzione congiunta, ovvero un “Aftermarket Customer Portal”. Ci muoveremo attraverso due tipici “customer journey”, nei quali come clienti potremo acquistare servizi e parti di ricambio attraverso un catalogo personalizzato, visualizzare configurazione e disegni del proprio parco macchine allineati in tempo reale con i reparti post-vendita ed ingegneria, oltre a visualizzare dati raccolti sul campo grazie all’IoT.

Data: Giovedì 27 Maggio
Ora: 10:00 - 11:00 AM (CEST)

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Da più di vent’anni architetto di soluzioni e-commerce omnicanale, in Italia e Scandinavia. Da sempre intermediario fra le più moderne tecnologie e i bisogni del reparto vendite e supporto. Molto pragmatico e orientato su soluzioni pratiche, ha cura del successo delle strategie digitali dei clienti di Intershop.

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Mauro Boffardi
Customer Success Manager Phone

Ospite

Ha iniziato a maturare esperienze come sales e marketing manager in alcune importanti realtà della distribuzione B2B e nel Retail, nel 2011 approda in ePRICE.it, dove ricopre diversi ruoli di crescente responsabilità fino a partecipare alla creazione del primo marketplace multi-categoria totalmente italiano.

Il suo obiettivo è aiutare i clienti a implementare con successo la loro strategia digitale.

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Matteo Coeli
Business Development Manager Phone

Migliori informazioni portano a maggiori vendite

Il tema di oggi: I clienti delle aziende manifatturiere vogliono salvaguardare i propri investimenti e far sì che le macchine acquistate restino operative il più a lungo possibile. Avranno pertanto bisogno di trovare le istruzioni appropriate, le parti di ricambio corrette, la documentazione ed i manuali di servizio o qualsiasi altra informazione che possa permettere loro di far funzionare le macchine con continuità.

Tutto questo 24x7, a prescindere dal metodo o dal canale utilizzato (online o tradizionale).Questa è una situazione perfetta per vendere prodotti e servizi addizionali.

Cosa serve: Una soluzione che consolidi senza soluzione di continuità tutte le informazioni aftermarket ed automatizzi il flusso dei dati, al fine di permettere facilmente ai clienti ed agli utilizzatori finali di trovare ed ordinare la giusta parte di ricambio o il corretto consumabile.

La soluzione: Un unico portale aftermarket “end-to-end" fornisce una soluzione efficiente, utile a ridurre i tempi di ordine, minimizzare gli errori e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Punti chiave:

  • Intraprendi la trasformazione digitale del tuo business dei pezzi di ricambio
  • Usa il tuo vantaggio in termini di informazioni quando competi nell'aftermarket
  • Gestisci strategicamente i tuoi dati aftermarket in un PIM specializzato, per poter fornire ricchi contenuti a tutti i tuoi canali.
  • Offri un'esperienza di acquisto ampia e fluida per aumentare la fedeltà e il fatturato dei clienti.