La voix des leaders du digital dans l’industrie manufacturière en 2022 : Adoption du digital et du e-commerce

Que signifie la digitalisation pour l’industrie manufacturière en 2022?

Les fabricants qui accélèrent leur digitalisation investiront jusqu'à 20 % de plus dans les initiatives digitales en 2022 que l'année précédente. Les dirigeants travaillent déjà de manière interfonctionnelle et interdépartementale pour améliorer la satisfaction des clients et la valeur de leur cycle de vie. Ils adoptent les libres-services et intègrent des partenaires, des grossistes et d'autres parties prenantes dans leurs solutions digitales. Mais qu'en est-il des manufacturiers qui n'ont pas encore atteint ce niveau de maturité digitale ?

Pourquoi vous devriez lire ce rapport :

• Il contient l'expertise de plus de 50 cadres d'entreprises internationales dont le chiffre d'affaires annuel est supérieur à 250 millions d'euros.
• Il présente les défis, les objectifs et les stratégies sous forme de hashtags et offre des informations complémentaires issues d'expériences personnelles et de recommandations.
• Il sert d'inspiration pour le développement ou le réalignement d'initiatives de digitalisation orientées vers le client, efficaces et à long terme.

"La combinaison de statistiques, de questions ouvertes, d'actions recommandées et de points de vue d'experts fait de ce rapport une lecture incontournable pour tous les fabricants visant à digitaliser avec succès leurs processus de vente et de service."

Regardez le dernier enregistrement :

La voix des leaders du digital dans l'industrie manufacturière

Organisé : 10 mai 2022

Quelles sont les principaux constats du rapport ?

Au cours des deux dernières années, le commerce électronique mondial a connu un essor sans précédent. La pandémie de COVID-19 a été le catalyseur d'un changement dans les préférences et les comportements d'achat des clients, les options d'achat traditionnelles étant limitées, ce qui a conduit à une adoption accélérée du digital dans le monde du B2B.

Et cela s'est accompagné de nombreux défis. Certains fabricants étaient plus avancés et prêts à s'adapter rapidement ; d'autres ont douloureusement constaté les défis d'une infrastructure de commerce digital faible et plus rigide, allant de la non visibilité en ligne à une expérience client insatisfaisante en passant par un manque de maturité digitale et des ressources limitées.

• Les manufacturiers B2B européens investiront jusqu'à 20% de plus dans leurs initiatives de digitalisation en 2022 que l'année précédente.
• Jusqu'à 71 % des manufacturiers interrogés sont fortement ambitieux et certains (24 %) aspirent même à devenir des leaders du marché grâce à la digitalisation.
• 56 % ont établi des structures de base pour une stratégie et une feuille de route digitale à l'échelle de leur société.
• Au cours des 12 prochains mois, la plupart des répondants à notre enquête prévoient de déployer des solutions visant à simplifier le processus de vente, tant pour l'entreprise que pour ses clients. 36 % d'entre elles souhaitent mettre en œuvre des systèmes CPQ (configure-price-quote) pour vendre des produits complexes et des portails numériques pour les clients offrant des fonctions pratiques en libre-service, tandis que 37 % souhaitent investir dans des plateformes de données.

"L'année prochaine, nous entendrons le son des silos s'effondrer dans le B2B, facilitant ainsi de véritables services digitaux intégrés dans les portails clients. Au sein d'Evident, nous prévoyons que la transformation digitale dans le B2B est encore plus favorisée par les exigences croissantes des clients. La pression sur les entreprises pour qu'elles transforment la façon dont elles vendent et livrent leurs produits et services va augmenter de plus en plus. Les clients vont s'attendre à ce que différents services digitaux soient fournis de manière intégrée."

Herbert Pesch, VALTECH (Evident)

La transformation digitale est plus qu'une simple tendance

Le rapport indique clairement ce que les manufacturiers eux-mêmes pensent de la digitalisation : "Passer au digital ne consiste pas seulement à se connecter avec le client et les partenaires, mais aussi à connecter tous les départements et leurs processus, de la production aux ventes."

Mais quel est l'état réel des manufacturiers européens ?

• 47 % déclarent que leurs initiatives digitales sont ambitieuses.
• 44% affirment que leur maturité digitale est actuellement au même niveau que la concurrence.
• 83 % des manufacturiers investiront davantage dans la digitalisation en 2022.
• 98 % ont des démarches de digitalisation au programme.
• 2 % sont déjà des leaders de la digitalisation.

"Pour fidéliser les clients et renforcer les relations à long terme qui apportent des revenus stables et rentables, je commence toujours par un conseil clé : Veillez à ce que la direction, le marketing et les ventes soient tous à bord et que les processus soient simples et clairs. Et le plus important : le client doit être au cœur de tout, afin d'offrir une expérience client agréable et pratique sur tous les canaux directs et indirects, dans le monde entier."

Gerrit Enthoven, Intershop

Comment les manufacturiers implémentent-ils leur transformation digitale ?

Le digital permet de réduire les coûts de transaction, d'accélérer la prestation de services et d'améliorer la fonction commerciale. Grâce à la digitalisation, les entreprises peuvent augmenter considérablement les performances de vente à l'aide d'outils d'amélioration de la productivité, d'analyses de données avancées et de nouveaux canaux de vente. Ce rapport révèle les points essentiels sur lesquels les manufacturiers se concentrent cette année : Ils prévoient de déployer des solutions digitales d'abord, comme des plateformes de visualisation des données clients à 360° et des portails clients numériques, afin d'offrir une valeur et des expériences améliorées à leurs clients.

• 38 % des manufacturiers gèrent encore des initiatives ad hoc initiées par différents départements.
• 36 % des participants à notre enquête tentent activement de connecter les services numériques entre les départements et d'optimiser l'expérience client.
• 12 % des organisations offrent déjà une expérience client facile et unifiée, en intégrant plusieurs self-services numériques dans leur portail client.
• 40% des organisations ont alloué de manière proactive un budget pour mettre en œuvre leur stratégie digitale.

"Gardez à l'esprit ce qui est le plus important pour vos clients. Ne tombez pas dans le piège d'avoir trop d'ambitions en un court laps de temps. Nous conseillons toujours à nos clients de se concentrer initialement sur la réalisation d'étapes faciles à gérer dans des domaines où vous créez vraiment une valeur ajoutée pour vos clients. Et n'oubliez pas de célébrer votre succès !"

Mascha Tamarinof, VALTECH (Evident)

Quel rôle joue le commerce électronique dans la transformation digitale ?

Avec le nombre croissant de clients B2B qui souhaitent avant tout utiliser le libre-service et les canaux digitaux, les manufacturiers ont compris que la préférence pour les transactions en ligne est là pour durer - et ils doivent s'adapter. La plupart d'entre eux ont déjà investi dans des solutions de commerce électronique. Cette année, ils peuvent se concentrer sur des solutions intégrées qui offrent à leurs clients une bien meilleure expérience utilisateur, par exemple :

• des systèmes de configuration et d'établissement de devis (CPQ) pour vendre des produits complexes
• des portails numériques pour les clients avec des fonctions pratiques de libre-service qui simplifient les processus commerciaux et augmentent l'efficacité et la fidélité des clients,
• des plateformes de données avec vue à 360° sur le client pour aider à transformer le processus de vente en ligne en un moteur piloté par les données, améliorant ainsi la personnalisation, la vente incitative et la vente croisée pour augmenter les ventes et les bénéfices.

"Alors que les préférences d'achat des clients évoluent vers les résultats plutôt que les produits, le service devient une composante essentielle du modèle de revenus des entreprises. Les données en temps réel activées par l'IdO s'accompagnent d'attentes accrues en matière de réduction des temps d'arrêt et des interruptions de maintenance. Le client cherchera des informations en ligne et s'attendra également à ce que les stocks et les produits soient entièrement disponibles ; les informations doivent être rationalisées et transparentes, ce dont profite le commerce électronique !"

Lisa Hellqvist, Copperberg

Recommandations d'experts pour commencer la transformation digitale

Pour les entreprises qui commencent à atteindre la maturité digitale et qui se préparent à entamer leur parcours de transformation, les experts du secteur conseillent une planification globale et une mise en œuvre progressive. Ils recommandent également de faire du lobbying interne au préalable, puis de procéder par petites étapes. Une étape essentielle consiste à rallier les principaux décideurs à la cause en mettant l'accent sur des exemples de réussite convaincants et en partageant des données pertinentes sur la manière dont le digital améliore les performances de l'entreprise.

Pour en savoir plus, lisez les conseils suivants dans le rapport :

• "Établissez des priorités, commencez petit et concentrez-vous sur votre activité principale !"
• "Définissez d'abord la stratégie !"
• "Fixez les fondations - ne réinventez pas la roue. Et si vous avez quelque chose d'unique, concentrez-vous là-dessus !"
• "Comprenez vraiment les besoins de vos clients, déployez par phases et passez du temps dans la phase de découverte pour éviter les surprises en amont !"

"Soyez flexible, soyez rapide. Fournissez ce dont vos clients ont vraiment besoin et différenciez votre entreprise de la concurrence. La technologie est prête. L'êtes-vous ?"

Jerome Ciszewski, Intershop

Nous sommes convaincus que les résultats vous donnent une vision plus détaillée de la situation actuelle du secteur, et nous espérons que vous pourrez utiliser cette vision pour évaluer le niveau de maturité de votre propre organisation en matière d'adoption et de commerce numériques et pour affiner les plans et les ambitions de votre entreprise dans ce domaine.

Regardez la vidéo pour voir comment les conclusions du rapport ont été discutées et évaluées lors d'un webinaire organisé en décembre 2021. Vous retrouverez l'intégralité de la vidéo sur notre chaîne YouTube. Si vous avez des questions, les experts sont toujours disponibles pour une discussion. Veuillez noter qu'Evident fait désormais partie de l'entreprise VALTECH.