Un centre d’appel classique ne suffit plus pour le service client d’aujourd’hui. Les attentes des clients sont de plus en plus élevées et, afin de répondre à ces attentes, il est nécessaire de développer une connaissance plus approfondie de ses clients. Aujourd’hui, le service client signifie l'établissement, la maintenance et l'amélioration les relations avec les clients. Cela nécessite un système souple et clair, facile à utiliser par votre personnel de service. Le CEC d’Intershop vous donnera la possibilité de de fournir un service client optimisé, plus rapide et permettant le soutien personnalisé de chaque client.

Pour savoir plus sur le CEC d’Intershop, consultez le FactSheet suivant

  • Vue à 360° du client dans une seule application.
  • Réduire le temps de traitement moyen (TTM) et diminuer les coûts.
  • Augmenter les ventes en passant des commandes au nom des clients via commande rapide.
  • Améliorer la satisfaction des clients en leur fournissant des coupons personnels.