Les industriels doivent personnaliser et adapter leur solution d’e-commerce
À l’échelle mondiale, les ventes dans l’e-commerce B2B réalisées par le biais de libres-services ou assistées par des commerciaux ont augmenté l’an passé pour atteindre 42 % des ventes totales, tandis que les ventes via les commerciaux ont diminué, pour atteindre également 42 %. À mesure que les acheteurs B2B adoptent le libre-service, ils veulent bénéficier d’interactions de meilleure qualité avec les vendeurs, avant et après la transaction. En effet, de nombreux produits ne sont pas adaptés à un échange purement et simplement numérique.
Les entreprises doivent sans cesse optimiser l’expérience qu’ils offrent à leurs clients et leurs opérations, mais aussi saisir les opportunités et réagir aux menaces. Pour les entreprises numériques, cette adaptation permanente est normale et constitue un avantage face à la concurrence. Votre logiciel doit donc également s’adapter facilement. Concernant l’achat de logiciels professionnels, les spécialistes en technologies continuent de faire la distinction classique entre logiciel développé en interne et logiciel acheté, une notion aujourd’hui dépassée, qui ne colle plus à la réalité. À l’ère du tout numérique, tout logiciel doit refléter l’entreprise qui l’utilise. C’est une qualité qui ne s’achète pas : les entreprises doivent y parvenir en personnalisant et en adaptant la solution à leurs besoins.
