Comment élaborer une stratégie de commerce B2B numérique garantissant votre croissance et la fidélité de vos clients ?

Pour s’adapter à votre évolution future, votre stratégie numérique de commerce B2B doit s’appuyer sur des libres-services numériques et sur un système d’approvisionnement en ligne assisté par des commerciaux.

Invité : Joe Cicman • Forrester

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Une stratégie de commerce B2B tournée vers l’avenir

En 2020, rien qu’au cours des trois premiers mois de pandémie de COVID-19, le secteur de l’e-commerce a fait un bond de 10 ans en matière de croissance. Comment les entreprises B2B répondent-elles aux attentes de leurs clients ?

Nous avons invité Joe Cicman de Forrester Research à notre webinaire, pour discuter de l’avènement de l’e-commerce B2B, de l’évolution des attentes des clients et de la manière dont les industriels peuvent répondre à ces changements grâce à une stratégie numérique adaptée.

Langue du webinaire : anglais

Regardez la video !

Points abordés :

  • L’évolution attendue de l’e-commerce B2B dans les années à venir
  • Comment une stratégie de commerce B2B peut vous permettre d’atteindre vos clients où qu’ils soient
  • L’impact de l’expérience client sur votre croissance
  • L’importance d’être flexible pour pouvoir personnaliser votre plate-forme d’e-commerce
  • Le secret derrière la réussite numérique internationale des industriels

Notre invité

Joe aide les professionnels de l’e-commerce à évaluer, à améliorer et à optimiser leurs technologies et stratégies d’e-commerce B2B et B2B2C. Dans le cadre de l’équipe dédiée à la transformation numérique, il s’appuie sur son expertise pour aider les organisations à comprendre comment déployer les aspects économiques du commerce numérique qui offrent les meilleurs résultats. Ses recherches aident en outre les équipes techniques en leur indiquant les outils et suites logicielles à mettre en œuvre pour créer des canaux en ligne, permettre la vente numérique et ouvrir la voie à de nouvelles initiatives de vente directe aux consommateurs (DTC).
Joe-Cicman
Forrester
Joe Cicman
SENIOR ANALYST SERVING EBUSINESS & CHANNEL STRATEGY PROFESSIONALS LinkedIn

Les hôtes du webinaire

Anke_Bebber
Intershop
Anke Bebber
Senior Content Marketing Manager LinkedIn

 

Après 10 ans passés dans le secteur de l’e-commerce, Anke est toujours à l’affût des nouveautés, en particulier dans le B2B. Dans le cadre du webinaire, elle tâchera d’apporter une réponse à toutes vos questions.

 

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Intershop
Tobias Giese
Global VP Digital Solutions

 

LinkedIn

 

Avec ses 15 ans d’expérience dans l’e-commerce, Tobias contribue, sous bien des aspects, à la transformation de simples sites web en véritables portails clients. Il vous présentera des exemples réels d’industriels qui sont parvenus à passer des systèmes d’approvisionnement traditionnels à des services numériques exemplaires, ce qui leur a permis de réagir rapidement à cette évolution du secteur.

Les industriels doivent personnaliser et adapter leur solution d’e-commerce

À l’échelle mondiale, les ventes dans l’e-commerce B2B réalisées par le biais de libres-services ou assistées par des commerciaux ont augmenté l’an passé pour atteindre 42 % des ventes totales, tandis que les ventes via les commerciaux ont diminué, pour atteindre également 42 %. À mesure que les acheteurs B2B adoptent le libre-service, ils veulent bénéficier d’interactions de meilleure qualité avec les vendeurs, avant et après la transaction. En effet, de nombreux produits ne sont pas adaptés à un échange purement et simplement numérique.

Les entreprises doivent sans cesse optimiser l’expérience qu’ils offrent à leurs clients et leurs opérations, mais aussi saisir les opportunités et réagir aux menaces. Pour les entreprises numériques, cette adaptation permanente est normale et constitue un avantage face à la concurrence. Votre logiciel doit donc également s’adapter facilement. Concernant l’achat de logiciels professionnels, les spécialistes en technologies continuent de faire la distinction classique entre logiciel développé en interne et logiciel acheté, une notion aujourd’hui dépassée, qui ne colle plus à la réalité. À l’ère du tout numérique, tout logiciel doit refléter l’entreprise qui l’utilise. C’est une qualité qui ne s’achète pas : les entreprises doivent y parvenir en personnalisant et en adaptant la solution à leurs besoins.