Les leçons retenues par Raja en matière de portail digital clients

Durant les dix dernières années, le Groupe Raja a augmenté son chiffre d'affaires en ligne de 100 millions d’euros à plus d'un milliard. D’une société présente uniquement en France à 18 pays aujourd'hui et 25 filiales. Par conséquent, le Groupe Raja a été nominé parmi les meilleurs sites e-commerce B2B du marché français en mai 2021.

Seriez-vous intéressé de découvrir la démarche digitale du groupe Raja ?

Le Groupe Raja s’est concentré durant la dernière décennie sur l’amélioration continue de l'expérience client. Mettre le client au centre de toutes les réflexions des projets est devenu une pratique standard au sein du groupe. Offrir au client les meilleures fonctionnalités self-service à travers le portail personnalisé a permis de gagner du temps et rendre le parcours plus intuitif. Par ailleurs, intensifier les échanges avec le client, à travers les nouveaux outils de communication, a permis de comprendre ses besoins évolutifs et l’accompagner dans son expérience. Ce webinaire vous permettra de découvrir les mesures que Raja a prises. Au fond, pourquoi les clients de Raja sont aujourd’hui en croissance, fidèles et visitent fréquemment le portail digital ? Vous en saurez plus lors du webinaire.

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Speaker client

A rejoint RAJA en 1990. Après avoir occupé le poste de Chef de Projet Marketing en charge de la conception des catalogues de fidélisation et de prospection, elle prend la responsabilité des actions commerciales et de la stratégie marketing de RAJA France. À partir de 2004, elle dirige le département Marketing pour la France. En 2011, elle prend la responsabilité du département Marketing et Internet pour piloter la stratégie omnicanale et créer le e-commerce chez Raja.

Raja

Nathalie CHAPUSOT

Directrice Générale Marketing/Ventes et E-commerce

Speaker partenaire

Après 15 ans dans la distribution B2B, Cyrille a rejoint DATASOLUTION, et intervient régulièrement en tant qu'expert et consultant autour des enjeux du e-Commerce, du B2B et de la gestion de données.

DATASOLUTION

Cyrille de SAGAZAN

Directeur Marketing, Produits et Solutions

Echangez avec l'intervenant de votre webinaire

Impliqué dans les projets de transformation e-business depuis 20 ans. Il est à l'écoute des différentes nouveautés technologiques (IA, IoT, Blockchain, ...), afin d’améliorer l’expérience des clients B2B

Intershop

Toufik BOUDELLAL

Spécialiste du e-commerce B2B / B2C LinkedIn

Voici les principaux points à retenir durant ce webinaire :

La personnalisation dans le commerce B2B. Le cas de 123Roulement, Groupe Avtrade (Client Raja).
L’importance du self-service. Les cas de Wing, Ubereats (Client Raja).
La vue 360° du client via le portail digital. Les cas de Planet Cards, Laboratoire UNAE.
Mais aussi l’onboarding des filiales récemment acquises. Le transfert des clients de ces filiales vers la plateforme digitale du groupe Raja. Le cas de Staples France.
L'impact d'un portail client digital sur le chiffre d'affaires du Groupe Raja et la génération de nouveaux clients.

À propos de Raja

Près de 70 ans d'expérience sur le marché, le Groupe RAJA fournit plus d'un million de clients dans toute l'Europe et propose le plus grand choix de produits d'emballage (plus de 200 000 références). Le Groupe RAJA poursuit une stratégie de distribution multicanale à travers quatre canaux complémentaires : catalogue, Internet, téléphone et service terrain – et ce, avec succès, comme le prouve le chiffre d'affaires de 1 milliard d'euros en 2020.