Comment la bonne stratégie de commerce B2B vous différencie-t-elle de vos concurrents ?

 

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À quelle dynamique de marché devez-vous vous préparer ?

Près de deux tiers des interactions commerciales BtoB se font par le biais de canaux digitaux. Les clients voient une partie de leurs demandes satisfaites, mais ils sont condamnés à naviguer dans le processus d'achat B2B traditionnel et souvent complexe. Aujourd'hui, les acheteurs B2B, comme leurs homologues B2C, s'attendent à des expériences numériques personnalisées avancées pour faciliter leur expérience d'achat. Proposez-vous déjà des expériences de type « Amazon » ? Si vous ne le faites pas, les clients peuvent trouver le chemin de vos concurrents en un seul clic.

Ces évolutions du marché vous obligent à vous adapter et à améliorer votre activité de commerce digital. C'est facile à dire, mais de quoi avez-vous besoin, et quelles actions devez-vous entreprendre ?

Expériences de MOTUL

Matthieu Blin, directeur informatique de MOTUL, nous partagera ses expériences et les leçons apprises au cours de leur processus de digitalisation, couvrant toutes les unités commerciales. Matthieu parlera également de la façon dont ils ont étendu leurs capacités mondiales de commerce électronique B2B pour augmenter les revenus en ligne, réduire les coûts et fournir une satisfaction client de premier ordre.

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Directeur Intershop France, plus de 20 d’expériences dans le digital sur des secteur transverses (automobile, télécom, énergie, …). Je travaille sur les propositions de valeurs à apporter aux ETI et aux grands comptes B2B. Le cycle de vie du client reste au cœur des préoccupations des clients Intershop et nous apportons les outils et conseils nécessaires à nos clients pour optimiser leur stratégie digitale.

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Toufik_Boudellal
Intershop
Toufik BOUDELLAL
Spécialiste e-commerce B2B LinkedIn

Speaker client

DSI de Motul avec plus de 20 ans d’expérience, Matthieu est un dirigeant expérimenté, avec un état d’esprit entrepreneurial, spécialisé dans la gestion d'équipes mondiales, de budgets de plusieurs millions d'euros et de grands projets de transformation industrielle et digitale dans plusieurs secteurs, dans plusieurs pays et dans un environnement multiculturel. Succès démontré dans la construction d'équipes performantes, en évaluant les besoins business, envisageant les tendances futures et déployant des solutions qui améliorent les processus, l'efficacité et la rentabilité. Expériences multiples dans la réalisation de projets à grande échelle, spécialisé dans l'excellence opérationnelle.
Matthieu_Blin
MOTUL
Matthieu BLIN
Directeur des Systèmes d'Information

Speaker partenaire

Benoît, plus de 20 ans d'expériences en conseil auprès des grands comptes Télécom, Média, Loisirs et Jeux; sur les enjeux d'optimisation de l'expérience client. Senior Manager chez Velvet Cconsulting, responsable du pôle e-Commerce pour la Direction Technologie & Digitale. Le pôle e-Commerce intervient sur la conception des parcours clients omnicommerce ; l'identification de services innovants apporteurs de valeurs (Scan & Go, Live Shopping, ... ), l'aide au choix de solutions technologiques, le pilotage de projets d'intégration de solution, l'implémentation de solution et le maintien en condition opérationnelle.
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Velvet Consulting

(Partie du Wunderman Thompson)
Benoît GIRARD
Senior Manager - Responsable Pôle eCommerce

Comment construire un parcours client unique pour accroître le succès en ligne ?

Pour conserver un avantage concurrentiel dans le domaine du B2B, il faut se concentrer sur le développement d'une stratégie de commerce électronique solide et globale. La croissance de l'entreprise et l'augmentation des ventes en ligne dépendront largement de votre plateforme, qui doit compléter votre stratégie de commerce électronique.

Des experts Motul, Velvet Consulting et Intershop répondront à des questions telles que :

  • Comment faciliter l'achat en ligne pour vos clients B2B, améliorer la fidélisation et la croissance de la clientèle ?
  • Comment offrir à vos clients une expérience personnalisée, fluide et cohérente via tous les appareils (y compris les smartphones) ?
  • Quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin pour améliorer votre site de commerce électronique, en prenant en charge l'ensemble du parcours client, y compris le libre-service client.

À propos de MOTUL

MOTUL est l'une des premières marques d'huile enregistrées dans le monde entier aux États-Unis en 1853. Par conséquent, il n'y a guère d'autre marque d'huile qui soit aussi étroitement liée à l'histoire du développement des moteurs à combustion interne que MOTUL. En tant que spécialiste du développement et de la production de lubrifiants de qualité supérieure pour voitures et motos, MOTUL offre depuis des années un solide savoir-faire et une longue expérience dans le domaine de la technologie des lubrifiants. Avec plus de 1.750 références pour l'industrie automobile, MOTUL est approuvé par tous les constructeurs. De plus, MOTUL est un spécialiste de la course automobile et applique son savoir-faire aux produits utilisés dans le sport automobile et collabore avec plus de 380 équipes de course internationales et nationales.

Avec son siège social à Paris et ses succursales en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Russie, aux Etats-Unis, au Brésil, en Turquie, et 100 autres représentants dans le monde, MOTUL est l'un des acteurs mondiaux de l'industrie des lubrifiants. MOTUL distribue ses produits exclusivement par l'intermédiaire de distributeurs en gros, de garages et de détaillants spécialisés, agissant comme leur premier interlocuteur. Le concept de vente au détail de MOTUL garantit une satisfaction de premier ordre aux clients.