ECC CLUB Studie 2025: Social. Assisted. Agentic.

Die ECC CLUB Studie 2025 zeigt: Der E-Commerce befindet sich inmitten einer tiefgreifenden Transformation. Die klassischen Rollen von Online-Shops, Suchmaschinen und Plattformen werden neu verteilt – und Kunden agieren zunehmend nicht mehr allein, sondern mit KI-Unterstützung. Social Media wird zum wichtigsten Inspirationsort, KI-Chatbots übernehmen Produktsuche und Beratung, und autonome Shopping-Agenten treffen schon bald Kaufentscheidungen. Für Händler heißt das: Die Customer Journey verläuft datengetrieben, dialogorientiert und zunehmend automatisiert.

Erfahren Sie:

• wie Social, Assisted und Agentic Commerce die Customer Journey neu definieren
• warum laut Ronni Swialkowski (Intershop) in wenigen Jahren bis zu 95 % der Kaufentscheidungen KI-gestützt getroffen werden – und was das für den Handel bedeutet
• welche Chancen KI-Assistenzsysteme und Shopping-Agenten für Marken und Händler eröffnen
• welche Rolle Datenqualität, strukturierte Inhalte und KI-Readiness für die Sichtbarkeit spielen
• wie Unternehmen ihre Strategien und Systeme an das KI-Shopping-Zeitalter anpassen können