Höhere Kundenzufriedenheit und steigende Umsätze
Fertigungsunternehmen sind heute mehr denn je bestrebt, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Umsätze mit Bestandskunden zu steigern. Wie ist es bei Ihnen? Welche digitalen Innovationen können Ihre B2B-Kunden zufrieden stellen? Reibungslose Prozesse, die ihren Zweck erfüllen? Kunden möchten ihre Webshop-Accounts allein managen, Produkte als Abo beziehen und alles, was sie benötigen, an einem zentralen Ort finden. Leider unterstützen die meisten Vertriebs- und Serviceprozesse von Herstellern dies nur unzureichend. Ertappt?
Werden Ihnen Ihre Kunden treu bleiben?
Ihre Kunden könnten zur Konkurrenz wechseln, wenn diese mit besseren digitalen Innovationen aufwartet. Dies könnte Ihre zukünftigen Umsätze und Gewinne schmälern. Entscheidend ist also: Werden Ihnen Ihre Kunden in zwei oder drei Jahren noch immer treu sein? Unternehmen Sie die notwendigen Investititionen in digitale Ressourcen, um die steigenden Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen?